Winkelhulp
Hoe werkt de winkel?
Als u op het plaatje van u keuze klikt krijgt u een duidelijke omschrijving van het product.
Waarom een eigen account?
Als u de eerste keer bij Erotiek-Winkel.nl bestelt wordt u gevraagd uw personalia en uw adresgegevens in te vullen. Dit zal u bij iedere online winkel moeten doen teneinde uw bestelling te kunnen verzenden. Bij Erotiek-Winkel.nl wordt deze informatie bewaard in een database die beveiligd is met uw unieke password. Het voordeel hiervan is dat u de volgende keer als u een bestelling doet, deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen.
Password vergeten?
Dat is geen probleem. Via de link "wachtwoord vergeten" op het login scherm kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit wachtwoord krijgt u per e-mail toegezonden. U kunt dit, nadat u weer ingelogd bent, altijd veranderen.
Password veranderen?
Als u om welke reden dan ook een ander password wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "uw gegevens" rechts-bovenin en vervolgens klikt u op "account aanpassen". Hierna krijgt u een nieuw scherm en kunt u een nieuw password intikken.
Wat is het winkelmandje?
Het winkelmandje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen door onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op het pijltje naast "Winkelwagen" U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw mandje zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen. Is alles naar wens dan kunt U weer verder winkelen, of afrekenen.
Moet ik eerst inloggen?
Nee dit hoeft niet. Als u een nieuwe klant bent en u heeft al produkten in uw mandje dan wordt dit onthouden door het shopprogramma. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw "Bezoekers Winkelwagen" overgeheveld naar uw "Leden Winkelwagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u er attent op gemaakt via het inlogscherm.
Ordergegevens ?
U kunt online informatie opvragen over uw bestellingen. Daarvoor dient u altijd ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "Mijn Account " en ziet bovenaan het scherm een overzicht van alle voorgaande bestellingen. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de bestelling op dat moment verkeert.
Status van uw order(s)
Onderstaande statussen zijn mogelijk:
|
Nog niet in behandeling |
Uw bestelling is wel ontvangen, maar nog niet door ons in behandeling genomen. De reden zal hoogstwaarschijnlijk zijn dat u uw bestelling buiten kantooruren heeft geplaatst. Zodra wij uw bestelling in behandeling hebben genomen, ontvangt u van ons een e-mail. | |
|
In behandeling |
Wij hebben uw bestelling in behandeling genomen. | |
|
Afgeleverd/verzonden |
Uw bestelling is door ons verzonden. | |
|
Vervallen |
Uw bestelling is vervallen, c.q. door ons gecancelled. | |
|
On hold (totdat de betaling is voldaan) |
Wij wachten op bericht van Triple Deal dat zij uw betaling hebben ontvangen. Dit duurt in princiepe 1 a 2 werkdagen. | |
|
Betaling is ontvangen |
Uw betaling is door Triple Deal ontvangen en uw bestelling wordt nu door ons in behandeling genomen. Deze fase kan door ons in de email worden overgeslagen, zodat u alleen de melding krijgt dat uw bestelling in behandeling is. | |
ga naar boven
